よくある質問
グループコードとは
同じグループコードを入力した人同士でビデオグループチャットしながらのライブ視聴が可能です。ビデオチャットはライブ配信開始前から可能です。開始時間(開場時間)はイベント詳細ページを御覧ください。1グループ最大8人まで視聴可能です。
ThumvaIDとは
Thumva側で自動的に付与するお客様の会員IDです。マイページにてご確認いただけます。各種お問い合わせにご利用下さい。
推奨環境
最新OSでご利用ください。
ライブ視聴について
画質が悪く、快適に視聴できない
ライブ動画配信となりデータの通信量が多くなることが想定されます。Wi-Fiのご利用を推奨いたします。最善の準備を行いライブ配信を実施致しますが、生配信であるため、不慮の一時停止や乱れなどが起こる可能性がある点はご了承ください。リアルタイムでの視聴が難しい環境の場合はアーカイブ配信にてお楽しみください。
巻き戻しながら視聴したい
ライブ配信は、途中から視聴した場合、その時点からの内容となります。巻き戻しはできません。アーカイブ配信はお好きな位置で巻き戻しながら視聴いただけます。
コメントが表示されない
ライブ配信を途中から視聴した場合はその時点からの視聴者コメントが表示されます。設定からコメント表示がOFFになっていないかご確認下さい。
他の人のコメントを見たくない
視聴画面の設定からコメント表示をオフにできます。
コメントを入力したいのにできない
スマートフォンを横にしての視聴中はコメント入力ができません。
グループ視聴について
グループコードとは
同じグループコードを入力した人同士でビデオグループチャットしながらのライブ視聴が可能です。ビデオチャットはライブ配信開始前から可能です。開始時間(開場時間)はイベント詳細ページを御覧ください。
グループコードを変更したい
グループコードは1イベントに付き1つしか発行できず変更できません。
グループコードを複数発行したい
グループコードは1イベントに付き1つしか発行できません。
チャットを入力したいのにできない
スマートフォンを横にしての視聴中はチャット入力ができません。
グループ視聴をやめたい
右下のグループ設定メニューを開き「グループ視聴を退出」をお選びください。
友達の声がうるさいのでオフにしたい
視聴画面の左側にあるヘッドフォンアイコンをオンにしてください。ビデオチャットの映像はそのままにライブ音声だけをお楽しみいただけます。
グループ視聴中は通話の音声を切りたい
マイクのアイコンをオフにすることで自分の声が相手に聞こえなくなります。また、視聴画面の左側にあるヘッドフォンアイコンをオンにしてください。ビデオチャットの映像はそのままにライブ音声だけをお楽しみいただけます。
アーカイブについて
アーカイブ配信の機能について
アーカイブ配信は、どこからでも何度でもご視聴いただけます。コメントやグループ視聴はできません。
アーカイブ配信はいつまでみれますか
アーカイブ配信の期間は、イベントごとに設定されています。イベント詳細をご確認下さい。
キャンセルについて
ライブ配信を視聴できなかった
お客様都合でのライブ視聴の不具合は対応いたしかねます。ライブ配信リアルタイムの特性上、視聴環境を整えた上で、時間に余裕を持ってご視聴ください。
アカウントについて
パスワードを忘れた
登録済みメールアドレスを使って再設定できます。ログインページをご確認下さい。
ThumvaIDとは
Thumva側で自動的に付与するお客様の会員IDです。マイページにてご確認いただけます。各種お問い合わせにご利用下さい。
メールアドレスを変更したい
マイページのお客様情報から変更することができます。
退会したい
マイページのお客様情報から退会することができます。