Thumva

よくあるお問い合わせ(FAQ)
会員登録の認証メールが来ない
メールの受信制限をご確認いただき、事前にドメイン「@thumva.com」を受信可能なドメインに追加していただきますようお願いいたします。

ドメイン「@thumva.com」を受信可能なドメインに追加いただいた後、
下記手順で、認証メールの再送手続きをお願いいたします。
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■認証メールの再送手続き
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1. Thumvaログイン画面(https://thumva.com/login)にアクセス
2. 登録いただいたメールアドレスとパスワードを入力後、「ログインボタン」を押す
3.「【Thumva】新規会員登録のご案内」という件名のメールが、登録いただいたメールアドレス宛に送信されます
4. メールに記載されているURLを押し、本登録を完了させてください
スマートフォンをキャストしてテレビや大画面で観たい
スマートフォンアプリを用いたテレビでの視聴及びキャスト機能につきましては、サポート対象外とさせていただいております。権利の観点からもご理解いただけますと幸いです。
グループコードの使い方:グループ視聴の方法
同じグループコードを入力した人同士でビデオグループチャットしながらのライブ視聴が可能です。グループコードはイベント詳細画面もしくはビデオチャットはライブ配信開始前から可能です。開始時間(開場時間)はイベント詳細ページを御覧ください。1グループ最大8人まで視聴可能です。
アーカイブはありますか?
アーカイブ配信の有無はイベントによって異なります。各イベントの詳細ページもしくはアーティストの告知をご確認ください。
ギフティングはありますか?
ギフティング機能の実施有無はイベントによって異なります。各イベントの詳細ページもしくはアーティストの告知をご確認ください。
ライブ視聴について
画質が悪く、快適に視聴できない
ライブ動画配信となりデータの通信量が多くなることが想定されます。Wi-Fiのご利用を推奨いたします。最善の準備を行いライブ配信を実施致しますが、生配信であるため、不慮の一時停止や乱れなどが起こる可能性がある点はご了承ください。リアルタイムでの視聴が難しい環境の場合はアーカイブ配信にてお楽しみください。
視聴中に視聴画面を閉じても大丈夫ですか?
画面を閉じても再度視聴する事が可能です。ライブ配信の場合は、視聴画面にアクセスした時点からの映像とコメントが再生されます。
巻き戻しながら視聴したい
ライブ配信は、途中から視聴した場合、その時点からの内容となります。巻き戻しはできません。アーカイブ配信はお好きな位置で巻き戻しながら視聴いただけます。
コメントが表示されない
ライブ配信を途中から視聴した場合はその時点からの視聴者コメントが表示されます。また、視聴画面のアイコン(アプリの場合は「・・・」)からコメント表示の有無を切り替えることができます。「コメントOFF」なっていないかご確認下さい。
他の人のコメントを見たくない
視聴画面のアイコン(アプリの場合は「・・・」)から「コメントOFF」に切り替えてください。
コメントを入力したいのにできない
視聴中にスマートフォンを横にした場合、コメント入力ができません。
複数の端末で視聴したい
不正防止のため、1アカウントで複数の端末から同じ時刻にライブ配信を視聴することはできません。異なるイベントの場合でも視聴できませんのでご注意ください。
スマートフォンで会員登録したが、パソコンで視聴したい
スマートフォンで登録した場合でも、同一アカウントでログインしていただければ、パソコンでの視聴が可能です。※ただし、複数端末で同時視聴することはできません。
ライブ配信を視聴できなかった
お客様都合でのライブ視聴の不具合は対応いたしかねます。ライブ配信リアルタイムの特性上、視聴環境を整えた上で、時間に余裕を持ってご視聴ください。
グループ視聴について
グループコードとは
グループ視聴をする際に必要なコードです。グループコードを共有した人同士でビデオグループチャットしながらのライブ視聴が可能です。ビデオチャットはライブ配信開始前から可能です。開始時間(開場時間)はイベント詳細ページを御覧ください。1グループ最大8人まで視聴可能です。ライブチケットをお持ちの方とのみグループ視聴可能です。
グループコードを変更したい
グループコードは1イベントに付き1つしか発行できず変更できません。
グループコードを複数発行したい
グループコードは1イベントに付き1つしか発行できません。
チャットを入力したいのにできない
視聴中にスマートフォンを横にした場合、チャット入力ができません。
グループ視聴をやめたい
グループ視聴画面の設定(右上「・・・」)を開き「グループ視聴を退出」をお選びください。
友達の声がうるさいのでオフにしたい
視聴画面の左下側にあるヘッドフォンアイコンをオンにしてください。ビデオチャットの映像はそのままでライブ音声だけをお楽しみいただけます。
グループ視聴中は通話の音声を切りたい
マイクのアイコンをオフにすることで自分の声が相手に聞こえなくなります。また、視聴画面の左側にあるヘッドフォンアイコンをオンにしてください。ビデオチャットの映像はそのままにライブ音声だけをお楽しみいただけます。
アーカイブについて
アーカイブ配信とは
ライブ配信後に期間限定でライブ配信の映像をお楽しみいただけます。ライブ配信終了後から準備ができ次第の配信です。配信はライブ配信と同じイベント詳細からご視聴いただけます。
※アーカイブ配信の有無や期間はイベントによって異なります。イベント詳細やアーティスト告知をご確認ください。
アーカイブ配信の機能について
アーカイブ配信は、期間内であれば何度でも視聴できます。コメントやグループ視聴、ギフティングはできません。
アーカイブ配信はいつまでみれますか
アーカイブ配信の期間は、イベントごとに設定されています。イベント詳細をご確認下さい。
アカウントについて
パスワードを忘れた
登録済みメールアドレスを使って再設定できます。ログインページをご確認下さい。
パスワードが登録できない
パスワードは
・半角英大文字:[A-Z]
・半角英小文字:[a-z]
・半角数字:[0-9]
の3種類を、『それぞれ1つ以上』含む『8文字以上』であることとさせていただいております。
また、上記以外の、記号・スペース等はご使用いただけません。

例)○ : Thumva12
  × : thumva12 (半角英大文字が入っていない)
  × : T&HUMVA12(半角英小文字が入っておらず、記号が入っている)
  × : Thumva(数字が入っておらず、文字数が足りない)
ThumvaIDとは
Thumva側で自動的に付与するお客様の会員IDです。マイページにてご確認いただけます。各種お問い合わせにご利用下さい。
ThumvaIDの確認方法
①Thumvaアプリを開きます。
②ホーム画面右下の人型アイコンをタップ
③会員IDの6桁の文字がThumva IDです。
メールアドレスを変更したい
マイページのお客様情報から変更することができます。
退会したい
マイページのお客様情報から退会することができます。
その他
ライブ放送・アーカイブを保存したい
恐れ入りますが、お客様の端末に保存する機能はございません。
メールが届かない
●携帯会社のメールアドレスをご利用のお客様へ
メール設定にてドメイン「@thumva.com」を受信可能なドメインに追加してください。
設定されないと、お問い合わせへの返信がお受け取りいただけませんのでご注意ください。
●Gmail、Yahoo!メールなどフリーメールをご利用のお客様へ
弊社からの返信が、迷惑メールと認識されてしまう場合がございます。お問い合わせから、2営業日以内に返信がない場合には、迷惑メールフォルダをご確認ください。
よくある質問で解決しない
問い合わせ内容を詳しく記載のうえ、お問い合わせフォームより「Thumvaお客様サポート」へお問い合わせください。

※ライブ配信直前にお問い合わせいただいた場合、配信に間に合わない可能性がございます。視聴前のログイン、チケットの受け取りのご確認は時間に余裕を持ってお願いいたします。
※お問い合わせ前に、メールの受信設定を必ずご確認ください