よくあるお問い合わせ(FAQ)
会員登録の認証メールが来ない
メールの受信制限をご確認いただき、ドメイン「@thumva.com」を受信可能なドメインに追加していただきますようお願いいたします。
受信設定後、下記手順で認証メールの再送手続きを行ってください。

■認証メールの再送手続き
1. Thumvaログイン画面にアクセス
2. 登録いただいたメールアドレスとパスワードを入力後、「ログイン」ボタンを押す
3.「【Thumva】新規会員登録のご案内」という件名のメールが、登録いただいたメールアドレス宛に送信されます
4. メールに記載されているURLを押し、本登録を完了させてください

また、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がありますので合わせてご確認ください。
チケットを購入したい
イベントページのチケット情報をご確認のうえ、Thumvaまたはプレイガイドにてチケットをご購入ください。
Thumvaにてチケットをご購入の場合は、Webサイトからのみ購入可能となります。アプリからは購入できません。
お手数ですがWebサイトよりチケット購入のお手続きをお願いいたします。
※チケット販売サイトは公演により異なります。
テレビで視聴したい
テレビ画面での視聴は、パソコンからHDMIケーブルを繋ぐなどで可能ではありますが、動作保証ができかねますため、サポート対象外とさせていただいております。
スマートフォンと繋いでテレビで観たい
スマートフォンからテレビなどへの接続・キャストしての視聴は、動作保証ができかねますため、サポート対象外とさせていただいております。
海外から視聴したい
動作保証ができかねますため、サポート対象外とさせていただいております。
(※Thumvaアプリは日本国内のみのご提供となっております)
グループコードの使い方:グループ視聴の方法
同一のグループコードを入力した同士で、ビデオグループチャットをしながらのライブ視聴が可能となります。
グループコードは開場時間からイベント詳細画面もしくは視聴画面から発行できます。1グループ最大8人まで視聴可能です。
※グループ視聴に参加される方全員、Thumvaアカウント及び該当公演のチケット購入が必要となります。

グループ視聴についての詳細は下記をご覧ください。
https://youtu.be/-yrnJ9L6Who
映像が停止したり、途切れたりする
お使いのインターネット回線の状況により、画面が止まったり、途切れたりする場合があります。
視聴画面内「・・・」より画質設定の「Low」や「Lowest」をお試しください。
アーカイブはありますか?
アーカイブ配信の有無は、公演により異なります。
詳細はThumvaサイト内各イベントページ、各アーティストホームページをご確認ください。
ギフティングはありますか?
ギフティング機能の実施有無は、公演により異なります。
詳細はThumvaサイト内各イベントページ、各アーティストホームページをご確認ください。
アカウントについて
会員登録の認証メールが来ない
メールの受信制限をご確認いただき、ドメイン「@thumva.com」を受信可能なドメインに追加していただきますようお願いいたします。
受信設定後、下記手順で認証メールの再送手続きを行ってください。

■認証メールの再送手続き
1. Thumvaログイン画面にアクセス
2. 登録いただいたメールアドレスとパスワードを入力後、「ログイン」ボタンを押す
3.「【Thumva】新規会員登録のご案内」という件名のメールが、登録いただいたメールアドレス宛に送信されます
4. メールに記載されているURLを押し、本登録を完了させてください

また、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がありますので合わせてご確認ください。
パスワードが登録できない
パスワードは『8文字以上』かつ、
・半角英大文字:[A-Z]
・半角英小文字:[a-z]
・半角数字:[0-9]
の3種類を、『それぞれ1文字以上』の設定が必要となります。
上記以外の記号・スペース等は使用できません。

例)○ : Thumva12
  × : thumva12 (半角英大文字が入っていない)
  × : T&HUMVA12(半角英小文字が入っておらず、記号が入っている)
  × : Thumva(数字が入っておらず、文字数が足りない)
パスワードを忘れた
ログインページ内「パスワードをお忘れですか?」よりパスワードリマインダーをご利用ください。
※ログインしている状態ではご利用いただけません。
生年月日の入力方法
以下の手順で入力を行ってください。

●Androidをご利用の方
1. 生年月日入力欄をタップするとカレンダーが立ち上がる
2. 背景青の部分、左上の「2020(年)」をタップすると年を変更できるようになる
3. 選んでタップするとその年のカレンダーに変わる
4. 矢印(<と>)で月を選んで日にちをタップする
5. 自分の誕生日が背景青の部分に表示されたら右下の[設定]をタップ

●iPhoneをご利用の方(iOS 14以上)
1. 生年月日入力欄をタップするとカレンダーが立ち上がる
2. 左上の[○年○月]をタップすると年月を変更できるようになる
3. 選んで再度左上の[○年○月]をタップするとその月のカレンダーに変わる
4. 日にちをタップして右下の[OK]をタップ

●PCをご利用の方
1. 生年月日入力欄をタップするとカレンダーが立ち上がる
2. 上の[○年○月]をタップすると年月を変更できるようになる
3. 選んで再度上の[○年○月]をタップするとその月のカレンダーに変わる
4. 日にちをタップする
メールアドレスを変更したい
マイページ「アカウント情報」内「メールアドレス」より変更が可能です。
ThumvaIDとは
マイページ「会員ID」の6桁の英数字が「Thumva ID」となります。各種お問い合わせにご利用下さい。
退会したい
マイページ「アカウント情報」内「サービスを退会する」より退会が可能です。
退会されますと会員情報や購入履歴、チケット等のいかなる情報もご利用できなくなります。
ご利用可能なチケットをお持ちの場合でも視聴できなくなります。 また、保有しているポイントも消滅いたします。
上記ご了承いただいたうえで退会手続きを行ってください。
チケットについて
チケットを購入したい
イベントページのチケット情報をご確認のうえ、Thumvaまたは各プレイガイドなどにてチケットをご購入ください。
Thumvaでのチケット購入はWebサイトからのみ可能です。アプリからは購入できません。
お手数ですがWebサイトよりチケット購入のお手続きをお願いいたします。
※チケット販売サイトは公演により異なります。
チケットの購入時の決済方法
Thumvaでのご購入の場合、以下のクレジットカードがご利用いただけます。
Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover
※コンビニ決済には対応しておりません。
チケットコード・シリアルナンバーとは?
Thumva以外のサイト(各プレイガイドなど)でチケットをご購入の場合に、Thumva Webサイトへ入力していただくコードです。
チケットコードを入力」より手順をご確認ください。

Thumvaでチケットをご購入の場合は、チケットコードの入力は必要なくご視聴いただけます。
チケットを友達に渡したい
Thumvaでチケットをご購入の場合は、マイページ内「マイチケット」からチケットの譲渡が可能です。
Thumva以外のサイト(各プレイガイドなど)でご購入の場合は、購入サイトより発行されたチケットコードを、譲渡される方にお渡しください。
※公演により譲渡ができない場合もあります。
チケットの渡しかたについて
Thumvaで購入されたチケットは「LINE」「メール」を利用してチケットの譲渡が可能です。
送信方法を確認後、チケットを渡したい相手に送信してください。受け渡しが完了するとメールが届きます。
※公演により譲渡ができない場合もございます。
チケットを購入・チケットコードを登録したのにマイチケットに表示されない
ログインから一定時間経過した場合、チケットの読み込みができず、表示されない場合があります。
お手数ですがマイページからログアウト後、アプリを再起動のうえ再ログインいただき、改めてご確認ください。

なお、他の公演のチケットが確認できている場合は、別のアカウントにてチケットを購入・チケットコードを登録された可能性がございます。お心当たりのあるログイン情報にてログインをお試しください。
チケット購入ボタンが出てこない
すでにThumvaにてチケットをご購入済みの場合は、チケット購入ボタンが表示されません。
マイページ内「マイチケット」からチケットをご確認ください。
希望枚数以上のチケットを誤って購入してしまった
規約に記載の通り、お客様ご都合でのチケットの返金は致しかねます。
領収書を発行したい
Thumvaでチケットをご購入の場合は、決済代行会社「@stripe.com」より領収メールをお送りしております。
そちらを領収書としてご利用ください。
視聴について(ライブ・アーカイブ・ギフティング特典)
推奨環境について
こちらをご確認ください。
スマートフォンでの視聴方法
スマートフォンをご利用の場合はアプリからのみ再生が可能となっております。アプリをダウンロードの上、ご視聴ください。
app storegoogle play
アプリのダウンロードができない
下記にて解決しない場合は、お使いの携帯会社までお問い合わせください。

●Androidをご利用の方
Google アカウントにログインされているかご確認の上、Google Play ヘルプを参照ください。
https://support.google.com/googleplay/

●iPhoneをご利用の方
Apple IDにログインされているかご確認の上、Apple サポートを参照ください。
https://support.apple.com/
テレビで視聴したい
テレビ画面での視聴は、パソコンからHDMIケーブルを繋ぐなどで可能ではありますが、動作保証ができかねますため、サポート対象外とさせていただいております。
スマートフォンと繋いでテレビで観たい
スマートフォンからテレビなどへの接続・キャストしての視聴は、動作保証ができかねますため、サポート対象外とさせていただいております。
海外から視聴したい
動作保証ができかねますため、サポート対象外とさせていただいております。
(※Thumvaアプリは日本国内のみのご提供となっております)
画質設定の方法
視聴画面内「・・・」より以下の画質の選択が可能です。
Auto、High、Normal、Low、Lowest
登録した端末と別の端末で視聴したい / 視聴途中で端末を切り替えたい
Thumvaは、チケットが紐づいている1つのアカウントでどの端末からでもご利用いただけます。
ただし、複数の端末から同時に視聴することはできませんが、同一アカウントでログインいただければ、端末を切り替えての視聴が可能です。
複数の端末で視聴したい
不正防止のため、1つのアカウントで複数の端末から同時に視聴はできません。
異なるイベントの場合でも同一アカウントでの同時視聴はできませんので予めご了承ください。
[スマートフォン] 画面の回転について
横画面で視聴される際は、端末の画面設定(縦向きロック)を解除し、自動回転にしてからご利用ください。
[スマートフォン] 縦画面での視聴時に映っている位置を移動させたい
視聴画面にて左右にスワイプすると視聴位置の移動が可能です。
視聴中に視聴画面を閉じても大丈夫ですか
画面を閉じても再度視聴する事が可能です。
ライブ配信の場合は、視聴画面にアクセスした時点からの映像とコメントが再生されます。
ライブ放送・アーカイブを保存したい
恐れ入りますが、パソコン・スマートフォンとも端末に保存する機能はございません。
[スマートフォン] スクリーンショット・画面キャプチャ・画面収録がしたい
配信映像のスクリーンショットの撮影、画面キャプチャ、画面収録はご遠慮いただいております。
実施されますと再生が中断いたしますのでご注意ください。
中断された場合、イベントページより再度視聴を開始させることは可能です。
映像が停止したり、途切れたりする
お使いのインターネット回線の状況により、画面が止まったり、途切れたりする場合があります。
視聴画面内「・・・」より画質設定の「Low」や「Lowest」をお試しください。
ライブについて
コメントを表示したい / コメントを非表示にしたい
視聴画面内「吹き出し」のアイコン(アプリの場合は「・・・」から)を選択すると、コメント表示の有無を切り替えが可能です。
[スマートフォン] コメントを入力したいのにできない
横画面での視聴の場合は、コメント入力はできません。
早戻しながら視聴したい
ライブ配信は途中から視聴した場合、その時点からの映像となり、早戻しはできません。
アーカイブ配信では、早戻し・早送りが可能です。
画質が悪く、快適に視聴できない
ライブ動画配信となりデータの通信量が多くなることが想定されます。Wi-Fiのご利用を推奨いたします。
最善の準備を行いライブ配信を実施致しますが、生配信であるため、不慮の一時停止や乱れなどが起こる可能性がありますことを予めご了承ください。
リアルタイムでの視聴が難しい環境の場合は、アーカイブ配信をご利用ください。
ライブ配信を視聴できなかったので返金してほしい
お客様都合でのライブ視聴の不具合は対応いたしかねます。生配信リアルタイムの特性上、視聴環境を整えた上で、時間に余裕をもってご視聴くださいますようお願いいたします。
グループ視聴について
グループ視聴とは
同一のグループコードを入力した同士で、ビデオグループチャットをしながらのライブ視聴が可能となります。
グループコードは開場時間からイベント詳細画面もしくは視聴画面から発行できます。1グループ最大8人まで視聴可能です。
※グループ視聴に参加される方全員、Thumvaアカウント及び該当公演のチケット購入が必要となります。

グループ視聴についての詳細は下記をご覧ください。
https://youtu.be/-yrnJ9L6Who
グループコードとは
グループ視聴をする際に必要なコードです。一緒にグループ視聴をされるご友人にコードをお伝えください。
グループコードを変更したい / グループコードを複数発行したい
グループコードは1イベントにつき1つのみ発行可能です。グループコードの変更はできません。
チャットを入力したいのにできない
横画面での視聴の場合は、チャット入力はできません。
自分の声を相手に聞こえないようにしたい
視聴画面内「マイク」のアイコンを選択し、オフにしてください。
(使用したい時には、再度タップしオンにしてください)
友達の声を聞こえないようにしたい
視聴画面内「ヘッドフォン」のアイコンを選択し、オフにしてください。
ビデオチャットの音声が消えて、ライブの音声だけをお楽しみいただけます。
(ビデオチャットの映像はそのまま再生されます)
[スマートフォン] グループ通話ができない
ご利用の端末で、アプリへのカメラ・マイクの使用許可が設定されていない可能性があります。
以下の手順で設定をご確認ください。

●Androidをご利用の方
設定>アプリ>Thumva>アプリの権限>カメラ・マイクを許可する

●iPhoneをご利用の方
設定>Thumva>カメラ・マイクを許可する
[スマートフォン] グループ視聴をやめたい
視聴画面内「・・・」を開き、「グループ視聴を退出」を選択してください。
アーカイブについて
アーカイブとは
ライブ配信後、期間限定でライブ配信の映像を繰り返しお楽しみいただけます。
アーカイブ配信の有無、配信開始日時、視聴期間は公演により異なります。
詳細はThumvaサイト内各イベントページ、各アーティストホームページをご確認ください。
アーカイブの機能について
アーカイブは、視聴期間内であれば何度でも視聴できます。
早戻し・早送り視聴が可能です。
※コメントやグループ視聴、ギフティングはできません。
アーカイブはいつまで見れますか
アーカイブ視聴期間は、公演により異なります。
詳細はThumvaサイト内各イベントページ、各アーティストホームページをご確認ください。
視聴する公演にアーカイブはありますか
アーカイブ配信の有無は、公演により異なります。
詳細はThumvaサイト内各イベントページ、各アーティストホームページをご確認ください。
[スマートフォン] 早戻し・早送り方法を教えてください
現在、iPhoneではアーカイブの早戻し・早送り機能がなく、シークバー(下のバー)を動かして再生箇所を変更いただく仕様となっております。
ポイント・ギフティングについて
Thumvaポイントとは
ライブ視聴中にアーティストに向けてギフティングを送る際に使用するポイントです。
ポイントはマイページよりご購入が可能です。
また、ライブ視聴中にギフティング画面からもポイント購入が可能です。
ポイントの購入時の決済方法
以下のいずれかのお支払い方法をご利用いただけます。
●カード決済 Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover(Webからのみ)
●Google.Inc が提供する決済手段による支払方法(Google Playでダウンロードしたアプリケーションからのみ)
●Apple.Inc またはその子会社が提供する決済手段による支払方法(iOS用アプリケーションからのみ)
※コンビニ決済には対応しておりません。
ギフティングとは
Thumvaポイントを使用して、ライブ視聴中にアーティストに向けてギフティングができる機能です。
パソコン、スマートフォンのアプリ、どちらからでもギフティングが可能です。
ギフティング方法の詳細はこちらをご確認ください。
視聴する公演にギフティングはありますか
ギフティング機能の有無は、公演により異なります。
詳細はThumvaサイト内各イベントページ、各アーティストホームページをご確認ください。
特典付きギフティングについて
ギフティングの種類に「特典付きギフティング」がある場合、ライブ視聴中に「特典付きギフティング」を行うと、後日ご登録のメールアドレスならびにマイページ内「お知らせ」に特典が届きます。
※特典内容および特典配布時期は公演により異なります。
その他
メンテナンスについて
サービス向上のため、不定期でメンテナンスを実施しております。
メンテナンス予定につきましては、マイページ内「お知らせ」または、Thumva公式Twitterにてご確認いただけます。
メールが届かない
●携帯会社のメールアドレス(迷惑メールフィルターのあるアドレス)をご利用のお客様へ
メール設定にてドメイン「@thumva.com」を受信可能なドメインに追加してください。
受信設定に不備がある場合、お問い合わせへの返信がお受け取りいただけませんのでご注意ください。
※ドメインの設定方法に関しては、各携帯会社にお問い合わせください

●Gmail、Yahoo!メールなど、フリーメールをご利用のお客様へ
弊社からの返信が、迷惑メールと認識されてしまう場合がございます。
お問い合わせから、2営業日以内に返信がない場合には、迷惑メールフォルダをご確認ください。
よくある質問で解決しない
問い合わせ内容を詳しく記載のうえ、お問い合わせフォームより「Thumvaお客様サポート」へお問い合わせください。
※ライブ配信直前にお問い合わせいただいた場合、配信に間に合わない可能性がございます。視聴前のログイン、チケットの受け取りのご確認は時間に余裕を持ってお願いいたします。
※お問い合わせ前に、メールの受信設定を必ずご確認ください